SERVICIO AL CLIENTE "ATRIBUTO"

“SErvicio al cliente”

 

El servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Cuál es el nivel  de servicio se debe ofrecer
Se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean.

Es importante el servicio al cliente porque:

No es grato recibir insatisfacción cuando nos ponemos en los zapatos del cliente potencial.
Menos cuando contamos con muchas opciones similares y hasta mejores en el mercado para poder elegir.

Lo que vale en realidad la percepción y la valoración que todo cliente actual o potencial hace de cada acto y gesto recibido a través de cada representante de la organización con la que se relaciona.

Servicio
Implica especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.
Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases:
Identificación de necesidades
Satisfacción de necesidades
Cierre del proceso

Atributos del Servicio
Los atributos universales del servicio son:
*Deseo de servir

 

Obrar una persona al servicio de otra o de una cosa con fidelidad.

Aprecio por el ser humano

Facultad de amar y de admirar es el punto de partida para medir la grandeza de las almas

    Orientación al logro (mayores y mejores metas)

 

Responsabilidad  

Valor  que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar orientar y valorar las consecuencias de sus actos.

Conocimientos

Conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto.

                                                                             Determinación 

Averiguación de una cosa a partir de las informaciones que se conocen.

Dedicación 

Entrega intensa a una actividad determinada.

 

Disciplina  
 Instrucción sistemática dada a discípulos para capacitarlos

Orden 

Colocación de las cosas en el lugar que les corresponde

                      
Actitud 

La forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.