El soporte es un rango de servicios que proporcionan asistencia con
el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico
o mecánico. Se dice que telefónico por que se realiza por ese medio telefónico.
Reporte practica
La
practica que realice Fue que dimos soporte telefónicamente De cómo resolver un sudoku y
Como
descargar o instalar un programa. Nunca había dado soporte telefónico a nadie El
soporte que brinde fue rápido, ya tenía Echo un guion que me ayudaría en esto..
Primero, me presente Y estaba un poco nerviosa. Después la clienta empezó a preguntar sus
dudas y yo empecé a aclararlas, primero pregunto lo del sudoku que como se
realizaba y empecé a explicar las reglas de ello. Cuanto
explique cómo se resolvía un sudoku Pregunto que si tenía otra duda como le podría Hacer y conteste que
estaremos en lo que se Le
ofrezca siempre. Ya que explique lo de el sudoku La clienta
pregunto que si como Podría descargar o instalar el FLV player Que es el que se utiliza para ver videos, y
Conteste que se podría descargar buscándolo En internet y al momento de
instalarlo te va indicando Paso por paso. Fue
todo lo que paso, me despedí Y el soporte telefónico termino.
Es
importante poner en práctica los atributos Al momento de brindar soporte, ganas
De servir, y tener en cuenta Que el cliente es primero ante todo. Nota: Siempre es bueno realizar Una bitácora del soporte que estas
brindando, es muy importante Tener
en cuenta los atributos universales Y ponerlos en práctica. Esta práctica para mí fue importante, Aprendí como dar
soporte telefónicamente, Aunque me puse un poco nerviosa pero Sé que si sigo
practicando aprenderé más.
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Adriana Vázquez
Navarrete.
